Politique de remboursement

Cette politique vaut pour les offres payantes que les régies et les propriétaires achètent sur NIVOZA : l'abonnement Pro, Photos+ et la Mise en avant. Les personnes qui cherchent un logement ne paient rien.

En bref

• Aujourd'hui, tout est gratuit : rien n'est encaissé, donc rien n'est à rembourser.
• L'abonnement se résilie en un clic, à tout moment ; il s'arrête à la fin du mois payé.
• Une panne de notre faute de plus de 3 jours, ou une erreur de facture, est remboursée.
• Pas de frais de résiliation, pas de montant « acquis » d'avance, pas d'indexation automatique des prix.
• Remboursement sur le moyen de paiement utilisé, dans les 10 jours ouvrables après notre accord.

Pendant le lancement

Pendant la phase de lancement, NIVOZA est gratuit : rien n'est encaissé, il n'y a donc rien à rembourser. Les règles ci-dessous s'appliqueront dès l'introduction des prix, annoncée au moins 3 mois avant.

Abonnement Pro et Photos+

1. L'abonnement est mensuel, sans durée minimale, et se résilie à tout moment depuis l'Espace régie, sans frais.
2. La résiliation prend effet à la fin du mois déjà payé ; vous gardez les fonctions jusqu'à cette date. Le mois commencé n'est pas remboursé au prorata.
3. Exceptions : si nous résilions sans faute de votre part, si vous résiliez à la suite d'une modification des conditions ou d'un changement de prix, ou si une fonction payante est indisponible plus de 3 jours consécutifs par notre faute, nous remboursons la part non utilisée au prorata.

Mise en avant

1. Une Mise en avant qui n'a pas encore commencé peut être annulée depuis l'Espace régie et est remboursée en entier.
2. Une fois commencée, elle n'est pas remboursable, même si l'annonce est louée, vendue ou retirée par vous avant la fin des 14 jours.
3. Si la Mise en avant n'a pas été montrée par notre faute (panne, erreur de notre part), nous la prolongeons de la durée perdue ou la remboursons au prorata, à votre choix.
4. Si nous retirons l'annonce parce qu'elle viole nos conditions ou nos règles de modération, aucun remboursement n'est dû. Si vous contestez ce retrait avec succès, nous prolongeons ou remboursons la durée perdue.

Erreur de facturation

Un montant facturé par erreur (double paiement, mauvais prix, offre non commandée) est remboursé en entier. Signalez-le dans les 60 jours suivant la facture.

Note de crédit et délai

1. Une facture émise n'est jamais modifiée. Chaque remboursement fait l'objet d'une note de crédit, disponible en PDF dans l'Espace régie.
2. Nous remboursons sur le moyen de paiement utilisé (carte, TWINT ou compte bancaire pour un virement) dans les 10 jours ouvrables après notre accord. Selon la banque, le montant apparaît ensuite sur votre compte en 5 à 10 jours ouvrables.
3. Le remboursement se fait en francs suisses, pour le montant payé, TVA comprise s'il y en a eu. Nous ne retenons aucun frais de traitement.

Paiement contesté

Avant de contester un paiement auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte, écrivez-nous : nous réglons la plupart des cas en quelques jours. Pendant une contestation, nous pouvons suspendre les fonctions payantes concernées ; vos annonces restent en ligne dans l'offre Base.

Contact

Pour une demande de remboursement : contact@nivoza.ch, objet « Remboursement », avec le numéro de facture. Nous répondons en principe dans les 5 jours ouvrables. Si nous refusons, nous vous disons pourquoi.