Condizioni per le agenzie e i proprietari

Traduzione. In caso di divergenze fa fede la versione francese. Questa traduzione sarà riletta da una persona di madrelingua italiana prima della pubblicazione.

Queste condizioni regolano l'uso di NIVOZA da parte delle agenzie immobiliari, degli altri professionisti dell'immobiliare e dei proprietari privati che pubblicano annunci («l'Inserzionista», «voi»). Si applicano dalla loro accettazione espressa online, al momento della registrazione. La versione accettata, la sua data e la persona che l'ha accettata sono registrate.

In breve

• Durante il lancio tutto è gratuito. L'offerta Base resta gratuita: annunci illimitati, foto ottimizzate, richieste per e-mail.
• Nulla è mai fatturato senza il vostro accordo espresso. Un prezzo è annunciato almeno 3 mesi prima, e potete sempre rifiutare.
• Ogni annuncio è controllato da una persona. Un rifiuto è sempre motivato e può essere contestato.
• I vostri annunci devono essere esatti, completi e senza discriminazioni. Ne rispondete voi.
• Le nostre foto ottimizzate non ingannano mai; l'originale resta disponibile. Non usiamo le vostre foto per addestrare un'intelligenza artificiale.
• La foto principale di ogni annuncio pubblicato è pubblica: Google Immagini, i servizi d'intelligenza artificiale e le anteprime di condivisione (WhatsApp, social network) possono mostrarla. La scegliete voi; tutte le altre foto restano private.
• I dati dei Cercatori servono solo alla locazione o alla vendita dell'immobile. Li cancellate quando non servono più.
• L'autenticazione a due fattori è obbligatoria per gli account che pagano.

Gestore e oggetto

NIVOZA pubblica gli annunci dell'Inserzionista dopo la moderazione e gli trasmette le richieste delle persone che cercano casa («Cercatori»). NIVOZA non è né locatore, né venditore, né mediatore, e non è parte dei contratti tra l'Inserzionista e i Cercatori; non percepisce alcuna provvigione su questi contratti.

Definizioni

• Agenzia: un'impresa di amministrazione, di mediazione o di promozione immobiliare, o un altro professionista autorizzato a locare o vendere gli immobili che pubblica.
• Proprietario privato: una persona che pubblica un immobile di sua proprietà, al di fuori di un'attività professionale.
• Spazio agenzia: la parte del sito e dell'app in cui l'Inserzionista gestisce il suo account, i suoi utenti, i suoi annunci, le sue richieste, le sue offerte e le sue fatture.
• Offerta Base, offerta Pro, Messa in evidenza e Photos+: le offerte descritte all'articolo «Le offerte».
• Listino prezzi: i prezzi in vigore, indicati nello Spazio agenzia e sulla pagina Tariffe.

Documenti che formano il contratto

Il contratto è formato da queste condizioni, dalle regole di moderazione, dalla politica di rimborso e dal Listino prezzi. Se due documenti si contraddicono, vale l'ordine seguente: un accordo scritto firmato con voi, poi queste condizioni, poi le regole di moderazione, poi il Listino prezzi. Le vostre condizioni generali non si applicano, salvo accordo scritto.

Registrazione e account

1. La registrazione avviene online, per tappe. Prima dell'invio vedete un riassunto e potete correggere ogni informazione. Confermiamo la registrazione per e-mail.
2. Fornite informazioni esatte: ragione sociale, IDI per le imprese iscritte, indirizzo, persona responsabile. Il vostro indirizzo e-mail deve essere confermato.
3. Verifichiamo ogni nuovo account prima della prima pubblicazione e possiamo rifiutare un account, in particolare se l'identità o l'autorizzazione a pubblicare non può essere verificata. Un rifiuto è motivato.
4. Un account può avere più utenti con ruoli: proprietario (tutti i diritti, comprese le offerte a pagamento, gli utenti e le chiavi API), gestore (annunci e richieste) e lettura. Rispondete delle azioni dei vostri utenti e togliete senza indugio l'accesso a una persona che lascia la vostra impresa.
5. Un account senza accessi né annunci attivi per 24 mesi è chiuso. Avvisiamo il proprietario dell'account per e-mail 60 giorni prima; basta un accesso per conservarlo. Le fatture restano conservate come la legge esige.

Sicurezza degli accessi e autenticazione a due fattori

1. Ogni utente protegge i suoi accessi e non li condivide. Ci segnalate senza indugio ogni accesso sospetto a contact@nivoza.ch.
2. L'autenticazione a due fattori è obbligatoria per ogni account che ha un'offerta a pagamento (Pro, Messa in evidenza, Photos+) e per creare chiavi API: app di autenticazione (TOTP) o passkey, con codici di riserva. Senza di essa, le funzioni a pagamento e le chiavi API sono bloccate.
3. Una modifica dell'indirizzo e-mail, della password o del mezzo di pagamento richiede di nuovo il codice.
4. Nello Spazio agenzia potete vedere il registro degli accessi e chiudere tutte le sessioni.

Le offerte

Il contenuto di ogni offerta è descritto nello Spazio agenzia quando la scegliete. Possiamo far evolvere le funzioni delle offerte; una funzione a pagamento che avete acquistato non è tolta durante il periodo pagato.

Gratuità durante il lancio

Durante la fase di lancio, tutte le funzioni di NIVOZA, comprese quelle dell'offerta Pro, sono gratuite per l'Inserzionista. Questa gratuità non vale per una durata determinata e non dà alcun diritto a una gratuità futura, salvo per l'offerta Base (articolo seguente).

Passaggio alle offerte a pagamento

1. Possiamo introdurre prezzi per l'offerta Pro, la Messa in evidenza e Photos+. Ve ne informiamo per e-mail e nello Spazio agenzia almeno 3 mesi prima della loro entrata in vigore, con i prezzi, l'eventuale IVA e le condizioni di pagamento.
2. Nulla è fatturato senza la vostra accettazione espressa di un'offerta a pagamento, data nello Spazio agenzia da una persona con il ruolo di proprietario, dopo aver visto il prezzo, il periodo e le condizioni.
3. Senza accettazione, il vostro account passa all'offerta Base alla data annunciata: i vostri annunci restano online, solo le funzioni Pro si fermano.
4. L'offerta Base resta gratuita. Se un giorno dovesse cambiare, si applicherebbe la stessa procedura: preavviso di 3 mesi e accettazione espressa.
5. Potete chiudere il vostro account in ogni momento, senza costi.

Prezzi, IVA e pagamento

1. I prezzi sono in franchi svizzeri (CHF). Il Listino prezzi indica se s'intendono con o senza IVA. Non ci sono né spese d'iscrizione, né spese per annuncio, né costi nascosti.
2. Finché il gestore non è assoggettato all'IVA, le fatture portano la menzione di non assoggettamento all'IVA e non è fatturata alcuna IVA. Dal suo assoggettamento, l'IVA all'aliquota legale (attualmente 8,1 %) si aggiunge ai prezzi senza IVA, e il numero IVA figura su ogni fattura; ve ne informiamo almeno 30 giorni prima.
3. Il pagamento avviene in anticipo, per ogni periodo d'abbonamento o per ogni Messa in evidenza, con carta o TWINT tramite il nostro fornitore di pagamento Stripe, o con bonifico con una QR-fattura svizzera quando lo proponiamo. I dati della carta sono inseriti presso Stripe; noi non li vediamo né li conserviamo.
4. Ogni pagamento dà luogo a una fattura a nome del gestore, disponibile in PDF nello Spazio agenzia. Una fattura emessa non è mai modificata: un errore è corretto con una nota di credito, poi una nuova fattura.
5. Una fattura con bonifico è pagabile entro 30 giorni. In caso di ritardo vi inviamo un sollecito; se il pagamento non arriva entro 14 giorni dal sollecito, possiamo sospendere le funzioni a pagamento. I vostri annunci restano online nell'offerta Base.
6. Una modifica di prezzo di un'offerta che avete già sottoscritto vi è annunciata almeno 3 mesi prima; potete disdire prima della sua entrata in vigore, senza costi. Non c'è alcuna indicizzazione automatica dei prezzi, per esempio all'inflazione. Una riduzione di prezzo si applica dal periodo seguente.

Abbonamento Pro: durata e disdetta

1. L'abbonamento Pro è mensile, senza durata minima. Si rinnova automaticamente ogni mese finché non è disdetto. Vi ricordiamo questo rinnovo nello Spazio agenzia e su ogni fattura.
2. Disdite in ogni momento dallo Spazio agenzia. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato; fino ad allora mantenete le funzioni Pro. Nello Spazio agenzia vedete sempre che cosa pagate e fino a quando.
3. Dopo la fine, l'account passa all'offerta Base. Photos+ termina insieme all'offerta Pro.
4. I rimborsi seguono la nostra politica di rimborso.

Messa in evidenza

1. La Messa in evidenza comincia alla data scelta, al più presto dopo il pagamento e la pubblicazione dell'annuncio, e dura 14 giorni.
2. L'annuncio è mostrato in cima ai risultati che gli corrispondono, con l'indicazione visibile «In evidenza». La Messa in evidenza non cambia né il punteggio Radar né il contenuto dell'annuncio.
3. Se l'immobile è locato o venduto, o se ritirate l'annuncio, la Messa in evidenza si ferma senza rimborso. Se ritiriamo l'annuncio perché viola queste condizioni, nessun rimborso è dovuto.

Photos+

1. Photos+ è un'opzione degli account Pro. Ogni immagine prodotta da Photos+ porta l'indicazione corrispondente, per esempio «Home staging virtuale» o «Foto notturna simulata»; una pianta 2D porta l'indicazione «Pianta indicativa, non contrattuale».
2. Verificate ogni immagine prima della sua pubblicazione e rispondete della sua esattezza. L'originale resta sempre disponibile.
3. Le regole dell'articolo «Ottimizzazione automatica delle foto» si applicano anche a Photos+.

Chiavi API

1. Un account Pro può creare chiavi API per leggere i suoi annunci, creare annunci o leggere le sue candidature. Ogni chiave ha diritti limitati, una data di scadenza e può essere revocata in ogni momento. Una chiave è mostrata una sola volta.
2. Tenete segrete le vostre chiavi e rispondete del loro uso. Una chiave esposta deve essere revocata senza indugio.
3. L'uso dell'API è limitato in frequenza e registrato. Possiamo revocare una chiave in caso di abuso o di rischio per la sicurezza, informandovi.
4. Gli annunci inviati tramite l'API seguono le stesse regole e la stessa moderazione degli altri.

Annunci esatti e leciti

Garantite che ogni annuncio:

1. riguarda un immobile reale, situato in Svizzera, disponibile, che siete autorizzati a locare o vendere (mandato del proprietario per un'agenzia); gli annunci di ricerca, di mobili o di servizi non sono ammessi;
2. è esatto e completo: pigione netta, spese accessorie e altre spese obbligatorie, o prezzo di vendita, superficie, numero di locali, disponibilità; nessun costo nascosto;
3. non inganna sull'immobile, sul suo stato, sul suo prezzo o sulla sua posizione (legge contro la concorrenza sleale, LCSl) e rispetta il diritto di locazione;
4. non contiene alcuna discriminazione né esclusione basata sull'origine, la nazionalità, la pretesa razza, la religione, il sesso, l'orientamento sessuale, la disabilità o lo stato civile (in particolare art. 261bis CP), né nel testo né nelle immagini;
5. rispetta i diritti di terzi: diritti d'autore, diritto all'immagine, sfera privata degli inquilini attuali;
6. è pubblicato una sola volta per lo stesso immobile ed è ritirato o segnato come locato o venduto al più tardi 3 giorni lavorativi dopo la conclusione del contratto.

Rispondete del contenuto dei vostri annunci. Ci tenete indenni dalle pretese di terzi e dalle spese ragionevoli che ne derivano, salvo colpa nostra.

Foto: diritti e licenza

1. Garantite di detenere i diritti sulle foto, piante, video e testi che inviate, o l'autorizzazione del loro autore (per esempio il fotografo) per tutti gli usi descritti in questo articolo, compresa la foto principale pubblica, e il consenso delle persone riconoscibili.
2. Ci concedete, gratuitamente e per la durata di pubblicazione dell'annuncio, il diritto non esclusivo di registrarli, adattarli al formato del portale (dimensione, ritaglio, ottimizzazione, eventuale filigrana), pubblicarli su NIVOZA e sulle sue app, segnalare l'annuncio ai Cercatori il cui avviso Radar corrisponde (e-mail con il titolo, il luogo e il prezzo, senza foto) e mostrarli nella promozione di NIVOZA in relazione con l'annuncio.
3. Foto principale pubblica. La prima foto di un annuncio pubblicato (la «foto principale») è pubblica, perché l'annuncio possa essere trovato e condiviso. Ne pubblichiamo una copia ridotta (al massimo 1200 pixel di larghezza), senza metadati, nella versione che avete scelto (ottimizzata o originale ripulito), a un indirizzo fisso di www.nivoza.ch. I motori di ricerca (per esempio Google Immagini), i servizi d'intelligenza artificiale che cercano un'informazione o rispondono a una domanda di un utente, e le anteprime di condivisione (WhatsApp, social network, messaggistica) possono leggerla, conservarne una copia e mostrarla con un link all'annuncio. Accettate questo uso e ci concedete il diritto di permetterlo durante la pubblicazione dell'annuncio. Il file che avete inviato, così com'è, non è mai pubblico; le altre foto e gli originali restano privati, serviti tramite link temporanei.
4. Scegliete voi la foto principale: è la prima nell'ordine delle vostre foto, e potete cambiare quest'ordine in ogni momento nello Spazio agenzia. Mostra l'immobile, senza persone riconoscibili, senza targhe leggibili, senza nomi su una buca delle lettere o un campanello, e senza documenti leggibili. La moderazione lo verifica prima della pubblicazione; altrimenti vi chiede di cambiare l'ordine o la foto. Se cambiate la foto principale di un annuncio pubblicato (con l'ordine delle foto, un'eliminazione o il passaggio tra la versione ottimizzata e l'originale), l'annuncio torna in moderazione; durante questo controllo non è online.
5. Ritirare la foto principale. Perché una foto non sia più pubblica, cambiate la foto principale o ritirate l'annuncio. Appena l'annuncio è ritirato o rifiutato, o il vostro account è bloccato, l'indirizzo pubblico non mostra più alcuna foto; dopo un cambiamento accettato dalla moderazione, mostra la nuova foto principale. Poiché la foto resta nella memoria temporanea (cache) al massimo un'ora, questi cambiamenti sono visibili con al massimo un'ora di ritardo. I motori di ricerca e i servizi di condivisione possono conservare una copia per qualche tempo dopo il ritiro, secondo le loro regole; non possiamo cancellarla presso di loro, ma vi indichiamo come chiederlo.
6. Non concediamo ad alcun terzo una licenza sulle vostre foto. Non usiamo le vostre foto né i vostri testi per addestrare un modello d'intelligenza artificiale, né per una pubblicità senza legame con l'annuncio, senza il vostro accordo scritto. Chiediamo ai robot che addestrano intelligenze artificiali di non prendere le foto (file robots.txt del sito). I motori di ricerca e i servizi d'intelligenza artificiale che leggono la foto principale agiscono sotto la loro responsabilità; un robot che non rispetta questa regola sfugge al nostro controllo.
7. Questo diritto termina con il ritiro dell'annuncio. Le copie di sicurezza sono cancellate alla fine del loro ciclo normale di conservazione.
8. Se qualcuno copia i vostri annunci o le vostre foto senza diritto, possiamo chiedergli di smettere, a vostro nome, senza esservi obbligati.
9. Possiamo calcolare, a partire dagli annunci pubblicati, cifre d'insieme (per esempio il numero di annunci o la pigione mediana di una regione) e pubblicarle, senza nominare un annuncio né un inserzionista. Queste cifre possono restare dopo il ritiro dell'annuncio.

Ottimizzazione automatica delle foto e divieto di ingannare

1. Ogni foto inviata è ottimizzata automaticamente: dimensione, formato, raddrizzamento, luce, colori, equilibrio del cielo e delle finestre. I metadati (posizione GPS, apparecchio) sono rimossi.
2. L'ottimizzazione non inganna mai: nessun difetto è cancellato, nessun locale è ingrandito, nessuna vista è aggiunta, nessun mobile né oggetto è aggiunto o tolto senza l'indicazione «Home staging virtuale» sull'immagine.
3. L'originale è sempre conservato. Potete scegliere, foto per foto, di pubblicare l'originale invece della versione ottimizzata, e il Cercatore può vedere l'originale.
4. Voi stessi non inviate immagini ingannevoli o ritoccate in modo ingannevole. Un'immagine mostra l'immobile proposto, senza numero di telefono, indirizzo e-mail né pubblicità. Una persona riconoscibile o una targa leggibile è sfocata prima della pubblicazione.
5. Oggi l'ottimizzazione avviene sui nostri server in Svizzera. Se un giorno scegliessimo un fornitore d'intelligenza artificiale fuori dalla Svizzera, ve ne informeremmo prima del primo invio, e la nostra informativa sulla protezione dei dati lo menzionerebbe.

Moderazione

1. Ogni annuncio è controllato da una persona prima della sua pubblicazione, secondo le nostre regole di moderazione. Gli account Pro hanno la priorità nella coda.
2. Possiamo rifiutare un annuncio, chiedere una correzione, adattare la sua presentazione al formato del portale o ritirarlo. Vi diamo sempre il motivo e la regola interessata. Non abbiamo alcun obbligo di pubblicare.
3. Potete contestare una decisione entro 30 giorni, secondo le regole di moderazione.
4. La moderazione non è un controllo di esattezza: restate responsabili dei vostri annunci.

Richieste dei Cercatori e protezione dei dati

1. Vi trasmettiamo le richieste di visita, i messaggi e le candidature dei Cercatori. Dalla ricezione, trattate questi dati come titolare indipendente, secondo la legge federale sulla protezione dei dati (LPD).
2. Usate questi dati solo per rispondere alla richiesta e per la locazione o la vendita dell'immobile interessato; mai per pubblicità senza il consenso della persona, e mai per trasmetterli a terzi non interessati.
3. Chiedete solo le informazioni necessarie alla tappa in corso. NIVOZA non trasmette alcun documento; se chiedete documenti, lo fate fuori da NIVOZA e li proteggete.
4. Il punteggio Radar di una candidatura è un aiuto per ordinare. Non rifiutate una candidatura per un motivo discriminatorio, e la decisione resta vostra.
5. Cancellate i dati ricevuti appena non sono più necessari, e quelli dei candidati non scelti al più tardi 3 mesi dopo l'attribuzione dell'abitazione, salvo accordo della persona. Le richieste chiuse sono cancellate da NIVOZA 12 mesi dopo la loro chiusura.
6. Per i vostri utenti, trattiamo i dati secondo la nostra informativa sulla protezione dei dati.

Disponibilità del servizio

Facciamo il possibile perché NIVOZA funzioni senza interruzioni, senza garanzia di disponibilità né di risultato (numero di visite, di richieste o di contratti). Possiamo modificare, sospendere o interrompere funzioni, in particolare per manutenzione o sicurezza; annunciamo in anticipo le interruzioni previste. Se una funzione a pagamento è indisponibile per più di 3 giorni consecutivi per colpa nostra, concediamo una nota di credito pro rata.

Responsabilità

1. Rispondiamo dei danni causati intenzionalmente o per negligenza grave. Nella misura consentita dalla legge, ogni altra responsabilità è esclusa (art. 100 CO), in particolare per il lucro cessante e i danni indiretti.
2. Per le offerte a pagamento, la nostra responsabilità per negligenza lieve, se non può essere esclusa, è limitata agli importi pagati dall'Inserzionista nei 12 mesi precedenti il danno.
3. Questi limiti non si applicano alle lesioni della vita, dell'integrità fisica o della salute, né alla responsabilità che la legge non permette di escludere, come quella per danno da prodotti.

Durata e fine del contratto

1. Il contratto è concluso per una durata indeterminata.
2. Potete chiudere il vostro account in ogni momento dallo Spazio agenzia o per e-mail. Un abbonamento in corso termina alla fine del periodo pagato.
3. Possiamo disdire il contratto con un preavviso di 30 giorni, o senza preavviso in caso di violazione grave di queste condizioni o della legge. Vi diamo il motivo. Gli importi già pagati per un periodo non utilizzato vi sono allora rimborsati, salvo in caso di violazione grave.
4. Alla fine del contratto, i vostri annunci sono ritirati e i vostri dati sono cancellati secondo l'informativa sulla protezione dei dati. Prima della chiusura potete scaricare i vostri annunci e le vostre fatture. Le fatture sono conservate 10 anni, come la legge esige (art. 958f CO).

Modifica delle condizioni

Possiamo modificare queste condizioni informandovi per e-mail e nello Spazio agenzia almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore, con un riassunto di ciò che cambia. Se non siete d'accordo, potete disdire prima di questa data; un abbonamento pagato in anticipo vi è allora rimborsato pro rata. I prezzi seguono sempre l'articolo «Passaggio alle offerte a pagamento» e l'articolo «Prezzi, IVA e pagamento» (preavviso di 3 mesi, accettazione espressa).

Trasferimento del contratto

Possiamo trasferire questo contratto, con i diritti, gli obblighi e i dati che vi si riferiscono, a Summit & Co. Sàrl dalla sua iscrizione nel registro di commercio, o più tardi a una società da essa controllata che riprende la gestione di NIVOZA. Vi acconsentite fin d'ora. Ve ne informiamo per e-mail almeno 30 giorni prima; potete disdire senza costi prima di questa data. Potete trasferire questo contratto a un terzo solo con il nostro accordo scritto, che non rifiutiamo senza un giusto motivo.

Comunicazioni

Comunichiamo per e-mail, all'indirizzo dell'account e degli utenti interessati, e nello Spazio agenzia. Ci scrivete a contact@nivoza.ch. Un'e-mail è considerata ricevuta il giorno lavorativo che segue il suo invio.

Diritto applicabile, foro e lingua

Queste condizioni sono soggette al diritto svizzero, escluse le norme di conflitto. Il foro esclusivo è presso la sede del gestore. Per i Proprietari privati che agiscono come consumatori restano riservati i fori imperativi del codice di procedura civile (art. 32 CPC). Queste condizioni esistono in francese, tedesco, italiano e inglese; in caso di divergenze fa fede la versione francese.