Moderationsregeln

Übersetzung. Bei Abweichungen ist die französische Fassung massgebend. Diese Übersetzung wird vor der Veröffentlichung von einer Person mit Deutsch als Muttersprache geprüft.

Jedes Inserat wird von einem Menschen geprüft, bevor es auf NIVOZA erscheint. Diese Regeln erklären, was wir prüfen, was wir ablehnen, wie Sie einen Inhalt melden und wie Sie eine Entscheidung anfechten. Sie ergänzen die Bedingungen für Verwaltungen und Eigentümer.

Kurz gesagt

• Ein Mensch prüft jedes Inserat vor der Veröffentlichung, grundsätzlich innert 2 Arbeitstagen.
• Wir lehnen falsche, täuschende, doppelte, diskriminierende oder rechtswidrige Inserate ab.
• Jede Entscheidung wird begründet: Sie wissen, welche Regel gilt und was Sie tun können.
• Das Hauptfoto eines Inserats ist öffentlich: Wir prüfen, dass darauf niemand erkennbar ist und weder ein Kontrollschild noch ein Name noch ein Dokument lesbar ist.
• Alle können ein Inserat melden. Wir antworten, ohne den Namen der meldenden Person weiterzugeben.
• Sie können eine Entscheidung innert 30 Tagen anfechten; wenn möglich prüft eine andere Person den Fall erneut.

Warum wir moderieren

Wer eine Wohnung sucht, muss den Inseraten vertrauen können. Die Moderation hält falsche, täuschende, doppelte oder rechtswidrige Inserate fern. Sie ersetzt nicht die Verantwortung des Inserenten, der für die Richtigkeit seiner Inserate einsteht.

Was wir prüfen

1. Den Inserenten: geprüftes Konto, berechtigt, das Objekt zu vermieten oder zu verkaufen.
2. Das Objekt: ein Immobilienobjekt in der Schweiz, mit plausibler Adresse oder Ortschaft, Art, Fläche, Zimmerzahl und Verfügbarkeit.
3. Den Preis: Nettomiete, Nebenkosten und obligatorische Kosten oder Verkaufspreis, vollständig und in Schweizer Franken angegeben.
4. Den Text: klar, ohne täuschende Versprechen, ohne Kontaktdaten zur Umgehung von NIVOZA, ohne Inhalte ohne Bezug zum Objekt.
5. Die Fotos, insbesondere das Hauptfoto: siehe «Fotos».
6. Die Doppelungen: ein einziges Inserat pro Objekt.

Was abgelehnt wird

• ein Objekt, das nicht existiert, nicht verfügbar ist oder das der Inserent nicht anbieten darf;
• ein Suchinserat («suche Wohnung»), ein Inserat für Möbel, Dienstleistungen oder Ferienvermietung;
• ein unvollständiger Preis, versteckte Kosten, ein Lockpreis, der nicht dem Angebot entspricht;
• eine täuschende Beschreibung oder täuschende Fotos;
• jede Diskriminierung oder jeder Ausschluss aufgrund von Herkunft, Nationalität, angeblicher Rasse, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung oder Zivilstand, im Text wie in den Bildern;
• eine Geldforderung vor der Besichtigung, Bearbeitungsgebühren ohne Gegenleistung oder jedes andere Zeichen von Betrug;
• ein rechtswidriger, beleidigender Inhalt oder ein Inhalt, der Rechte Dritter verletzt (Urheberrechte, Privatsphäre der Bewohner);
• Werbung ohne Bezug zu einem Objekt;
• ein doppeltes Inserat oder ein Objekt, das entfernt und kurz darauf neu veröffentlicht wird, um neu zu erscheinen.

Beispiele abgelehnter Formulierungen

Diese Beispiele helfen, die Regel gegen Diskriminierung zu verstehen; die Liste ist nicht abschliessend.

• «nur Schweizer», «keine Ausländer»;
• eine Bevorzugung oder ein Ausschluss im Zusammenhang mit einer Religion, einer Hautfarbe oder einer Herkunft;
• «keine Rollstuhlfahrer» oder jeder Ausschluss im Zusammenhang mit einer Behinderung;
• «nur verheiratete Paare», «keine Singles», «nur Frauen» ohne sachlichen Grund (zum Beispiel ein Zimmer in einer Wohngemeinschaft);
• ein Foto oder ein Symbol, das einen Ausschluss ausdrückt.

Eine sachliche Angabe zum Objekt bleibt zulässig, zum Beispiel «3. Stock ohne Lift» oder «Nichtraucher».

Fotos

• Die Fotos müssen das angebotene Objekt in seinem tatsächlichen Zustand zeigen.
• Ein Foto enthält weder Telefonnummer noch E-Mail-Adresse noch ein Werbelogo ohne Bezug zum Inserenten.
• Ein virtuelles Home Staging trägt den Hinweis «Virtuelles Home Staging» auf dem Bild; ein simuliertes Nachtfoto trägt den entsprechenden Hinweis.
• Eine erkennbare Person oder ein lesbares Kontrollschild wird unkenntlich gemacht.
• Ein bearbeitetes Foto, das einen Mangel entfernt, einen Raum vergrössert oder eine Aussicht hinzufügt, wird abgelehnt.
• Das Original jedes Fotos wird aufbewahrt; die wohnungssuchende Person kann es sehen.
• Das Hauptfoto (das erste) ist öffentlich: Es kann in Suchmaschinen, Diensten der künstlichen Intelligenz und Vorschauen beim Teilen erscheinen. Vor der Veröffentlichung prüfen wir, dass es das Objekt zeigt und dass darauf keine erkennbare Person, kein lesbares Kontrollschild, kein Name auf einem Briefkasten, einer Klingel oder einer Tür und kein lesbares Dokument (Post, Vertrag, Bildschirm) zu sehen ist. Andernfalls bitten wir den Inserenten, die Reihenfolge der Fotos oder das Hauptfoto zu ändern, und das Inserat wird vorher nicht veröffentlicht. Ändert der Inserent das Hauptfoto eines veröffentlichten Inserats (durch die Reihenfolge der Fotos, eine Löschung oder den Wechsel zwischen optimierter Fassung und Original), durchläuft das Inserat diese Prüfung erneut und ist bis zu unserem Entscheid nicht online.
• Wer sich auf dem Hauptfoto erkennt oder darauf seine Wohnung oder seine Sachen erkennt, kann es melden (siehe «Ein Inserat melden»).

Frist

Wir prüfen die Inserate in der Reihenfolge ihres Eingangs, grundsätzlich innert 2 Arbeitstagen. Die Inserate der Pro-Konten haben Vorrang. Ein wesentlich geändertes Inserat (Preis, Fläche, Fotos) wird erneut geprüft.

Entscheid und Begründung

Wir veröffentlichen das Inserat, verlangen eine Korrektur oder lehnen es ab. Eine Ablehnung oder eine verlangte Korrektur wird immer begründet, per E-Mail und im Verwaltungsbereich. Die Begründung nennt: was wir festgestellt haben, die betroffene Regel, die getroffene Massnahme und wie Sie sie anfechten können. Zu Beginn trifft ein Mensch jede Entscheidung; hilft uns eines Tages ein automatisches Werkzeug, entscheidet über eine Ablehnung immer ein Mensch, und wir sagen es in der Begründung.

Ein Inserat melden

1. Alle können ein Inserat mit der Schaltfläche «Melden» oder an contact@nivoza.ch melden.
2. Eine gute Meldung enthält den Link zum Inserat, was das Problem ist und warum. Bei einer Verletzung Ihrer Rechte (Foto, Text, Privatsphäre) nennen Sie das betroffene Recht.
3. Wir bestätigen den Eingang, prüfen die Meldung grundsätzlich innert 2 Arbeitstagen und informieren die meldende Person über das Ergebnis, wenn sie eine Adresse angegeben hat.
4. Wir geben den Namen der meldenden Person nicht an den Inserenten weiter, ausser das Gesetz oder eine Behörde verlangt es.
5. Eine Meldung, die schaden soll, oder wiederholte unbegründete Meldungen können zur Sperre des meldenden Kontos führen.

Entfernung eines veröffentlichten Inserats

Wir entfernen ein veröffentlichtes Inserat, wenn es diese Regeln nicht mehr einhält, wenn das Objekt nicht mehr verfügbar ist oder auf Entscheid einer Behörde. Bei ernsthaften Zweifeln, insbesondere bei Betrugsverdacht, können wir es während der Prüfung ausblenden. Der Inserent wird über den Grund informiert. Personen, die eine Anfrage zu diesem Inserat gesendet haben, werden informiert, dass es nicht mehr verfügbar ist; bei Betrug warnen wir sie.

Massnahmen gegen ein Konto

Bei wiederholten oder schweren Verstössen (Betrug, Diskriminierung, falsche Inserate) können wir das Konto des Inserenten sperren. Die Massnahme ist verhältnismässig: zuerst eine Verwarnung, dann eine Aussetzung, dann die Schliessung; bei schwerem Verschulden sofort. Die Sperre wird begründet. Ein Verdacht auf eine Straftat kann den Behörden gemeldet werden.

Einsprache

Der Inserent oder die meldende Person kann eine Entscheidung anfechten, indem sie auf unsere E-Mail antwortet oder an contact@nivoza.ch schreibt, innert 30 Tagen, mit ihren Gründen. Wenn möglich prüft eine andere Person als jene, die zuerst entschieden hat, den Fall erneut, und wir antworten grundsätzlich innert 5 Arbeitstagen, mit einer Begründung. Haben wir uns geirrt, heben wir die Massnahme kostenlos auf. Der ordentliche Rechtsweg bleibt offen, und eine Mediation bleibt möglich, wenn beide Seiten sie wünschen.

Fiktive Beispiele

Während der Lancierung kann NIVOZA fiktive Inserate zeigen, um seine Funktionen vorzustellen. Sie tragen immer den Hinweis «Fiktives Beispiel» und erlauben keine Anfrage an eine echte Verwaltung.